Cercanías Madrid ha transportado 65 millones de pasajeros durante el primer trimestre de 2025, lo que representa un incremento del 5,7% respecto al mismo periodo del año anterior. Este crecimiento supone más de 3,5 millones de usuarios adicionales en comparación con los 61,4 millones registrados entre enero y marzo de 2024. Los indicadores de servicio también muestran una evolución positiva, con mejoras en regularidad y número de circulaciones realizadas.
El sistema ferroviario de proximidad ha experimentado un aumento del 2,7% en la regularidad de sus servicios, alcanzando un 83,3% de cumplimiento en las frecuencias programadas. Las circulaciones efectivamente realizadas crecieron un 6,6% hasta llegar a 104.370 servicios, mientras que las circulaciones programadas aumentaron un 6,5% con 105.167 servicios previstos. Estos datos reflejan un incremento tanto en la oferta como en la eficiencia operativa del servicio.
Las reclamaciones presentadas por los usuarios disminuyeron un 13,1% durante este periodo, lo que equivale a 945 quejas menos que en el primer trimestre del año anterior. Esta reducción coincide con la implementación de diversas medidas orientadas a mejorar la calidad del servicio, iniciadas en octubre de 2024, que han permitido mitigar las afecciones derivadas de incidencias tanto en trenes como en infraestructura.
Entre las acciones desarrolladas destaca el aumento de unidades disponibles, permitiendo el posicionamiento estratégico de trenes de reserva en puntos clave de la red para responder inmediatamente ante bajas imprevistas durante la operación. Esta medida ha contribuido a mantener la regularidad del servicio incluso en situaciones de contingencia no planificadas.
Las labores de mantenimiento se han intensificado tanto en el material rodante, a cargo de Renfe Ingeniería y Mantenimiento, como en la red ferroviaria gestionada por Adif. Estas acciones preventivas han sido determinantes para reducir la aparición de incidencias en el servicio y mejorar la experiencia de los más de 65 millones de viajeros que utilizaron Cercanías Madrid durante los primeros tres meses de 2025.
