La coordinadora general de la Alcaldía, Inmaculada Sánchez-Cervera, inauguró la nueva sede de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento en el Palacio de Cibeles y presentó oficialmente su Carta de Servicios. El documento define los compromisos de calidad, los derechos de los usuarios y los estándares de atención que rigen la actividad de la oficina.
La nueva sede cuenta con salas insonorizadas destinadas a celebrar sesiones de mediación, equipadas con tecnología avanzada para realizar las prácticas de forma presencial, telemática o mixta. Esta modernización supone un avance hacia una administración más moderna, accesible y centrada en resultados.
La Carta de Servicios constituye un instrumento que refuerza la transparencia institucional y promueve una cultura de mejora continua mediante el establecimiento de estándares medibles y mecanismos de seguimiento. El documento recoge los servicios ofertados, los compromisos asumidos en su prestación, los mecanismos de evaluación y los canales de participación ciudadana.
Según las autoridades municipales, se trata de un compromiso ético con la ciudadanía y con las entidades con las que trabaja el Ayuntamiento, más allá de ser un documento técnico. El acto contó con la participación de representantes de colegios profesionales y entidades de mediación con las que la oficina ha suscrito convenios de colaboración.
La presencia de estos representantes subraya la importancia de la colaboración institucional y la cooperación entre organismos públicos y profesionales para garantizar una mediación rigurosa, transparente y orientada al ciudadano. La nueva oficina busca difundir esta práctica de solución de controversias en el ámbito municipal.
Las instalaciones reflejan la apuesta del Ayuntamiento por modernizar los servicios de mediación y hacerlos más accesibles a los ciudadanos mediante diferentes modalidades de atención.
