urante el pasado año se expidieron un total de 5.943.406 DNIe, 763.294 en la Comunidad de Madrid entre las oficinas fijas y los equipos móviles. En lo que respecta al pasaporte, durante el año 2012 se realizaron un total de 1.682.714 documentos, concretamente en Madrid 350.000. En lo que va de año, ya han sido emitidos un total de 2.074.747 DNIe y 628.091 pasaportes.
La Dirección General de la Policía tiene como prioridad la mejora de la calidad del servicio y por ello ha realizado un exhaustivo análisis de las quejas y sugerencias planteadas en el último año para ofrecer una respuesta a las demandas ciudadanas y promover la excelencia y la innovación en los servicios que presta. Entre las áreas que han registrado un mayor descenso de quejas se encuentran las relativas el DNI, que se redujeron en un 37,79%; un 25,30% en lo referente al pasaporte y un 17,70% las relativas a extranjería. Según una encuesta de la Dirección General de la Policía, 6 de cada 10 ciudadanos que acuden a dependencias policiales lo hacen por cuestiones relacionadas con su documentación. Además, 9 de cada 10 ciudadanos aseguran estar satisfechos con el servicio recibido de los agentes durante la tramitación de sus DNIe o pasaportes.
Casi 6 millones de DNIe y algo más de 1.682.000 pasaportes fueron expedidos por la Policía Nacional en 2012
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